Reembolso e arrependimento

O seu direito

Compra pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, sem precisar dizer o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5), desde que nenhum Lumen da compra tenha sido usado.

O prazo

Conta a partir da hora em que o pagamento foi aprovado e os Lumens entraram.

Como pedir

• No site do Lumivéu, na Loja, em Suas compras, clique em Pedir reembolso.
• Ou escreva para [email protected] com o seu nick e o código da compra.

Em quanto tempo e como volta o dinheiro

• Uma pessoa confere o pedido e pede o estorno ao Mercado Pago em até 2 dias úteis.
• O dinheiro volta pelo mesmo meio: Pix para a conta que pagou, cartão como estorno na fatura (o banco pode levar até duas faturas).
• Quando o estorno sai, os Lumens da compra saem do saldo.

Se o Lumivéu acabar

Avisamos com pelo menos 30 dias. As compras feitas nos 15 dias antes do aviso são reembolsadas.

Lumens já gastos

• Lumens gastos não são reembolsados.
• Se qualquer parte dos Lumens de uma compra já foi usada, aquela compra perde o reembolso.
• Os Lumens mais antigos saem primeiro: gastar o que você já tinha não tira o reembolso da compra nova.